Imagem é tudo

Desde janeiro passado, quando no encontro anual da Apple com a imprensa Steve Jobs apresentou a idéia do iPhone para o mundo, clientes potenciais e adoradores da marca começaram uma contagem regressiva para o dia do lançamento do novo e revolucionário (assim falam os especialistas) aparelho de telefonia celular. Onze mil artigos impressos e 69 milhões de hits de busca no Google depois, o iPhone Day chegou na sexta -feira, dia 29/06. Das 18h de sexta até ontem, 700 mil unidades foram vendidas nas lojas da Apple e nas 1.800 lojas da AT&T, provedora exclusiva das serviços do iPhone nos EUA. Teve gente que ficou na fila durante 30 horas ou mais. Alguns clientes preferiram não dormir no sereno e pagaram a outras pessoas, desempregados na sua maioria, para ficarem na fila. Em algumas lojas da AT&T o produto já está em falta e para completar, a AT&T não conseguiu ativar na hora todos os celulares em função de uma mega demanda (existem depoimentos de consumidores que ficaram 3 horas pendurado no call center da operadora). Todos os clientes queriam "brincar" com seus iPhones no segundo seguinte a compra. Houve congestionamento no sistema. Resumindo: um estrondoso sucesso de marketing.

Sem dúvida a Apple, na figura de seu co-fundador e CEO Steve Jobs, sabe o que faz quando cria gadgets eletrônicos totalmente inovadores que não só inauguram categorias novas de produto, como por exemplo o iPod, como revolucionam todo o mercado. Com o iPhone, os antigos celulares - já podemos chamá-los assim?- vão ter que correr atrás para ter a mesma presença no mercado. E eu não falo só de design ou participação em vendas. Mas principalmente, de imagem. Porque no mundo do marketing não há outra razão para uma pessoa se instalar na rua, em frente a uma loja durante dois dias direto, sem ter com a Marca, isto é, com o que melhor representa a imagem da empresa, uma relação de amor e confiança de que tudo vai dar certo. Mesmo com a demora, mesmo com o tumulto, mesmo com a falta de estoques, mesmo não conseguindo habilitar a linha na hora, mesmo, mesmo, mesmo.

Leia aqui o artigo de Douglas Pogue, jornalista do International Herald Tribune que testou o iPhone antes de seu lançamento.